联系我们——WhatsApp网页版媒体处理工具支持中心
无论您是遇到技术问题、需要商务合作，还是希望提供产品反馈，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队承诺在1个工作日内响应所有咨询。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-888-2026（中国大陆免长途费）
国际热线：+1 (415) 555-0126（美西时间 9:00-17:00）
电话支持时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间），法定节假日除外。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
海外办事处：新加坡莱佛士坊一号大厦#22-01（仅接受预约访问）
来访前请至少提前1个工作日预约，以便我们安排接待。
💬 在线客服
在WhatsApp网页版内直接搜索号码 +86 400-888-2026，即可与在线客服实时沟通。
在线客服工作时间：每天 8:00-22:00（北京时间），平均响应时间不超过3分钟。
工作时间与服务承诺
我们的全球支持团队采用轮班制，确保在以下时间段内提供服务：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（WhatsApp） | 每天 8:00-22:00 | 即时响应（平均3分钟） |
| 邮件支持 | 周一至周五 9:00-18:00 | 4小时内回复 |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00-18:00 | 平均等待时间<2分钟 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 30分钟内响应（通过security邮箱） |
我们承诺：所有技术问题在首次响应后48小时内提供解决方案或临时规避措施。对于专业版用户，我们提供优先通道，所有工单将标记为"高优先级"并优先处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够快速到达正确的处理团队，请根据以下指引选择合适的联系渠道：
- 技术故障与Bug反馈：请发送邮件至[email protected]，并在邮件主题中注明"Bug反馈"及浏览器版本号。建议附上问题截图或屏幕录制视频（不超过50MB）。
- 功能建议与需求：我们非常重视用户反馈，功能建议请发送至[email protected]。每季度我们都会评选"最佳建议奖"，获奖者可获得3个月专业版免费使用权。
- 商务合作与渠道代理：如果您希望将我们的工具集成到您的产品中，或成为区域代理商，请联系[email protected]。我们通常在3个工作日内回复商务合作邮件。
- 媒体与公关事务：采访邀约、新闻稿发布等请联系[email protected]，我们会在收到邮件后24小时内与您联系。
- 数据隐私与安全：任何关于数据处理的疑问或安全漏洞报告，请直接发送至[email protected]。我们承诺对安全漏洞报告进行严格保密，并在修复后发布公开致谢。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记专业版订阅是否续费，如何查询？
请发送邮件至[email protected]，邮件主题注明"订阅状态查询"，并附上您购买时使用的邮箱地址。我们会在1个工作日内回复您的订阅详情和续费状态。
Q2: 如何申请发票？
企业用户如需开具增值税普通发票或专用发票，请在购买后30天内发送邮件至[email protected]，提供您的订单号、公司名称、税号及接收发票的邮箱。电子发票将在5个工作日内发送至您的邮箱。
Q3: 我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们常年招聘图像处理算法工程师、Web前端开发工程师和产品经理。请将您的简历和作品集发送至[email protected]，邮件标题格式为"应聘岗位-姓名-工作年限"。我们会在收到简历后10个工作日内联系合适的候选人。
Q4: 我的问题在FAQ中找不到答案，最快获得帮助的方式是什么？
最快的方式是使用在线客服（WhatsApp网页版搜索+86 400-888-2026）。在线客服团队拥有直接访问技术知识库的权限，能够解决约85%的常见问题。如果问题较为复杂，客服会为您创建工单并转交至技术团队。